hola soy ITENAR

@ TÉCNICO EN MANTENIMIENTO :) bryam esthepen benavides.

(4) cree un programa de tipo de mantenimiento y describa paso a paso para que su equipo lo implemente dentro de la organización

Tipo de mantenimiento correctivo

Al momento de llegarme un computador con falla en el teclado mouse Lo primero sería llenar la boleta de ingreso a del computador tomar datos de nuestro cliente luego según el daño del computador seria asignarlo a la persona capacitada según los daños esta persona determinara el problema solucionara las fallas cambiara sus repuestos dañados por repuestos en buen estado y garantizados para que tengan un gran tiempo de vida ya que el computador haya quedado en buen estado ce lo debe entregar a propietario darle los costos según los repuestos que ce haya requerido y según el trabajo de nuestro operador y mandar al cliente satisfecho.

(5) Describa los problemas y acciones que adelante su equipo de trabajo teniendo en cuenta la descripción de daños que hizo cada una de las divisiones

Nuestro equipo de trabajo son personas altamente capacitadas las cuales nos brindaran su experiencia para mandar al cliente satisfecho estas personas actúan según el daño que tenga el computador el grupo está conformado por un ingeniero en sistemas el cual es la máxima cabeza le sigue el técnico en sistemas es una persona capacitada pero no en amplios conocimientos y están los auxiliares los cuales son personas que se les entregan trabajos que no sean complicados estos problemas se les asigna según donde este el problema ya sea en el hardware o software. Si el problema es de virus formateos nuestros auxiliares lo resolverán sin ningún problema si el problema es de si el problema es de instalaciones mantenimiento cambio de repuestos nuestro técnico lo resolverá sin ningún problema pero si el problema ya es más grave o el cliente quiere que le diseñe algún programa nuestro ingeniero es el encargado de solucionarles el problema.

(6) Realice un ensayo sobre la unidad 1 vista en clase

Lo que aprendí en la unidad 1 a diferenciar los tipos de mantenimiento los cuales son preventivo, correctivo, y predictivo los cuales hay que diferenciar según la falla que tenga nuestra computadora también aprendí la historia del mantenimiento como surgió Al final del siglo XIX, con la mecanización de las industrias, surgió la necesidad de las primeras reparaciones. Y que Hasta 1914, el mantenimiento tenía importancia secundaria y era ejecutado por el mismo personal de operación o producción. También aprendí que el mantenimiento es el conjunto de técnicas

Destinadas a conservar equipos e instalaciones en servicio durante el mayor tiempo posible los objetivos de mantenimiento son muy importantes El objetivo básico del mantenimiento es disponer de elementos confiables y mantenibles en lugar apropiado. Estos 3 factores conforman el triángulo paramétrico de las funciones de mantenimiento: aprendí que es un Un help desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus computadoras en forma eficiente. Por lo general, la organización tiene un gran número de computadoras. El help desk lo opera en la mayoría de los casos un grupo de técnicos, a quienes algunas veces se les llama analistas de help desk también aprendí como trabaja un Un help desk maneja sus tareas usando un sistema de solicitud por boletas. Cuando los usuarios tienen algún problema con sus computadoras, llenan una boleta de help desk ya sea por teléfono o en línea. En el sistema de solicitud por boleta se catalogan las peticiones de ayuda de varias maneras. Aprendí a medir el éxito de un Una organización puede medir el éxito de su help desk de diferentes

Maneras. Por lo general, se consideran cierto número de indicadores,

Incluyendo: El porcentaje de solicitudes por boleta cerradas exitosamente;

El porcentaje de solicitudes por boleta pasadas al siguiente nivel

De soporte; el tiempo que toma responder a una solicitud por boleta y

Cerrarla; la satisfacción del usuario final (o cliente) con la cortesía,

Paciencia y ayuda de los técnicos. También aprendí a llenar formatos de mantenimiento según la necesidad del cliente

División	Descripción del daño	soporte	Tipo de mantenimiento	acciones
Administrativa Y financiera	El monitor de uno de los equipos de esta división no enciende	hardware	Mantenimiento correctivo	Actuar únicamente cuando algo falla
Recursos humanos	El sistema operativo indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse	software	Mantenimiento predictivo	Detectar la falla antes de que suceda

tesorería	No funciona ningún programa después de haber realizado todos los procesos y su capacidad está a reventar y el monitor está indicando un parpadeo en toda la pantalla		Hardware software	Mantenimiento preventivo	Formatear el computador o basear memoria
Control interno		No funciona el teclado ni el mouse	Hardware	Mantenimiento correctivo	Revisar conexiones O remplazar sus partes
Secretaria general		No funciona la unidad DVD ni los puertos USB y la red tanto de Ethernet como inalámbrica	Hardware software	Mantenimiento correctivo	Encontrar el motivo de la falla y solucionar el problema ya sea cambiando las partes dañadas
gerencia		Se encontraba listo para hacer una presentación de la organización de la cual ya tiene lista un DVD pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira pero no se observa nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en la PC	Hardware	Mantenimiento preventivo	Configurar la unidad de CD y DVD

Hardware

TECLADO: No responde, Teclas atascadas, Cable defectuoso

• Revisar si el teclado está bien conectado.

• Verificar por qué las teclas se atascan.

• Checar donde está la falla del cable y reponerlo por uno que sirva.

Computadora, No prende.

• Checar que este enlazado con la computadora.

• Revisar la configuración del escáner.

• Revisar si está conectado.

MOUSE: La computadora no lo detecta, Esta mal configurado, No responde.

• Revisar que este bien conectado a la computadora.

• Revisar su configuración en panel de control.

• Verificar que este bien conectado.

Software

Windows tarda mucho en iniciar y cerrar. Sesión.

Solución

Optimización de programas de inicio.

Limpieza de software (virus, spyware, pop ups, etc.)

Darle un buen mantenimiento.

Paros de sistema inesperado.

Solución.

Optimización de sistema operativo y disco duro.

Limpieza de software.

La PC se reinicia o apaga sola.

Solución.

Cambio de fuente de poder

Limpieza de software

Limpieza de programas de inicio de Windows.

A manera de reflexión personal responda las siguientes preguntas

Qué tipo de problema pertenece a la categoría de error de usuario?

R/ En algunos casos es posible que Windows no lea correctamente su perfil de usuario; por ejemplo, si el software antivirus está examinando el equipo mientras intenta iniciar sesión.

Qué pasa si usted almacena todos los programas y documentos en su escritorio explique su respuesta?

R/ todos los programas deben ir guardados en la unidad C o unidad D y los programas q más necesitemos deben ir en el escritorio porque daría mal aspecto todos los programas y documentos revueltos