IDENTIFICACIÓN Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
1. Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se
presentó una descarga eléctrica, lo que ocasiono de manera inmediata diversos
daños en diferentes equipos de
Cómputo, por lo que se hace urgente que su equipo de trabajo inicie
las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar
los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello realice
como lo haría desde el primer paso.
DIVISIÓN
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DESCRIPCIÓN DEL DAÑO
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SOPORTE
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TIPO DE MANTENIMIENTO
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ACCIONES
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Administrativa
y financiera
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El
monitor de uno de los equipos de esta división no enciende
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Hardware
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preventivo
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Hay
que verificar que el cable del monitor este en perfectas condiciones y además
que el estabilizador este regulando correctamente la energía
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Recursos
humanos
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El
sistema operativo, indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse.
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Software
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Preventivo
correctivo
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Reiniciar
el equipo para ver si el sistema responde de lo contrario se vuelve a
instalar el sistema operativo
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Tesorería
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No
funciona ningún programa después de haber realizado todos los procesos y su
capacidad está a reventar y el monitor está indicado un parpadeo en toda la
pantalla
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Hardware-
software
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Correctivo
preventivo
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Hay
que realizar un formateo para instalar los programas nuevamente y hacer una
revisión en el disco duro como está funcionando o si lo que causa el parpadeo
de la pantalla es el paso de energía a la fuente de poder. Por lo cual se
ocasiona el parpadeo de la pantalla.
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Control
interno
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No
funciona ni el teclado ni el mouse.
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Hardware
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Preventivo
correctivo
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Probar
en otros equipos para verificar que las entradas del dispositivo estén
dañadas, o sean las del equipo y por ultimo realizar reparaciones si es posible
a los dispositivos o traer nuevos repuestos.
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Secretaria
general
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No
funciona la unidad de DVD ni los puertos USB y la red tanto de Ethernet como
inalámbrica
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Hardware-software
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Preventivo
correctivo
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Hay
que verificar en el sistema de administrador de dispositivos para verificar
si los controladores de los dispositivos están bien instalados o hay que
volver a instalarlos.
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Gerencia
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Se
encontraba listo para hacer una presentación de la organización, la cual ya
tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla solo se escucha que el disco
gira pero no se observa nada y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC
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Hardware
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Preventivo
correctivo
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Hay
que reiniciar el equipo, y si después de haber realizado el anterior proceso
el disco no aparece en el pc es porque este puede estar deteriorado y por
ello la unidad de DVD no lo reconozca y por ultimo si el disco está en
perfectas condiciones es que la unidad de DVD este dañada.
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2. A continuación encontrara la
descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, a los cuales
debe indicarle la clase de soporte donde considera está el problema y las
acciones que se van a realizar para darle solución.
3. Actividades de reflexión
personal
Amanera de reflexión personal
responda la siguiente pregunta:
¿Qué tipo de problema pertenece a
la categoría de “Error de usuario”?
Esta categoría se presenta cuando
un usuario le coloco contraseña a su equipo y este se olvidó y ya no pudo
encontrarla entonces hay que ingresar al cerebro del equipo o BIOS para borrar
desde allí la contraseña o desde otro programa.
El problema que presentaría es
que el equipo tenía contraseña y que el usuario olvido su contraseña y este ya
no puede ingresar a su equipo.
¿Qué pasa si usted almacena todos
los programas y documentos en su escritorio explique su respuesta?
El equipo se vuelve lento porque
el escritorio no tiene capacidad para almacenar todos los programas y
documentos y tendríamos que tratar de pasar los programas y documentos a los
discos del pc. Y si no puede ser posible des-instalar los programas más pesados
para así ir paso a paso solucionando ese defecto.
4. Cree un programa de tipo de mantenimiento y describa paso a paso para que su equipo lo implemente dentro de la organización.
Nuestra empresa está dedicada al
mantenimiento de computadores, de tal manera que nuestros equipos deben estar
en perfectas condiciones es por ello que se necesitara de un programa en el
cual se realizara un seguimiento a los equipos. Manejando un calendario y el
personal capacitado.
Mantenimiento
preventivo/predictivo: este tipo de mantenimiento estará realizado cada semana
para así poder detectar posibles fallas a largo o corto tiempo, el personal
capacitado son los técnicos en mantenimiento y en algunas de las tareas más
sencillas o que sean realizables por los auxiliares estará encargados los
auxiliares.
Mantenimiento correctivo: Se realizara
cada tres o dos meses y el equipo responsable son los ingenieros en caso de que
el equipo necesite reparaciones o nuevos insumos y repuestos.
5. Describe los problemas y
acciones que adelantara su equipo de trabajo teniendo en cuenta la descripción
de daños que hizo cada una de las divisiones.
La empresa que tuvo problemas en
la empresa debido a una descarga eléctrica, por lo tanto cada una de las
divisiones presento fallas en algunos de los equipos tanto en software como en
hardware, por lo tanto el equipo de trabajo emprendió un proceso determinado a
cada uno de los problemas presentados por cada una de las divisiones de la
empresa porque cada uno de estos presento fallas tanto en hardware y software
debido a la descarga eléctrica realizando mantenimiento correctivo si era
necesario y posteriormente preventivo.
6. Realizar un resumen general de
la unidad vista.
RESUMEN DE LA UNIDAD 1: GESTIÓN
DE MANTENIMIENTO
En el siglo XIX se empezó con la
revolución tecnológica de las máquinas, por lo cual desde entonces surge la
necesidad de realizar reparaciones que eran realizadas por los mismos empleados
de las empresas por lo cual este proceso no era tan importante en aquellos
tiempos, y se empezó a tomar en serio la necesidad de implementar el proceso de
mantenimiento correctivo cuando en 1974 nace una compañía dedicada a la
producción de repuestos para vehículos, proceso que duro un largo periodo, pero
después para evitar las reparaciones era mejor prevenirlas para evitar
problemas más graves como dice un adagio
“prevenir antes que lamentar” por eso el hombre empieza a tener mejores
cuidados para mantener sus equipos de donde surge mantenimiento preventivo lo que produjo que los usuarios puedan
prevenir posibles daños mayores y posteriormente aquí ya se inicia un nuevo
trabajo de donde surgen los técnicos e ingenieros que se dedican a una
especialidad la de reparar o solucionar problemas de los clientes, donde cada
uno se desempeña en la efectividad de su cargo, así el área de mantenimiento
empezó a fortalecerse y define como el conjunto de técnicas o habilidades
empleadas a la hora de mantener un equipo en perfecto estado.
De manera que para obtener buenos
resultados hay que contar con las herramientas de computo necesarias como;
personal calificado, programas de software actualizados, y por ultimo insumos,
herramientas y repuestos que se emplearan en el trabajo para lograr eficacia en
nuestros trabajos es por ello que el objetivo del mantenimiento es generar
mantenibilidad, confiabilidad y disponilidad para con nuestra actividad, el
cliente y el equipo con lo cual la imagen de nuestra empresa se fortalecerá con
la buena prestación de servicios. Realizando las funciones adecuadas como los
formatos de solicitud para que exista mejor eficiencia desde que tipo de mantenimiento
necesita el equipo y cada cuando es realizable es decir aquí interviene el
cronograma de mantenimiento, y si el equipo ya tiene fallas mayores se aplicara
el listado de repuesto e insumos que se le aplica al equipo.
Cuando se realiza mantenimiento
preventivo al equipo se logra mayor duración de su equipo y mejor rentabilidad
para su equipo porque su equipo funcionara de manera eficaz y además se podrá
detectar posibles fallas a futuro. Entonces un mantenimiento nos sirve para
corregir fallas o prevenirlas, hay que realizar mantenimiento rutinario para
que nuestro equipo no falle a futuro, teniendo que cambiar los implementos por otros
repuestos. Porque el mantenimiento no es un gasto sino más bien un proceso
rentable para su equipo y su bolsillo.
En una empresa el mantenimiento
hay que realizar de manera organizada para que el equipo de trabajo pueda
realizar de la mejor manera su actividad.
7.
Diseñar un proceso de mantenimiento (diapositiva 24)
8. elabore tres preguntas y tres
respuestas sobre posibles problemas en su sistema (software)
Ø El equipo se le des configura los programas
Microsoft Office; este tipo de problema se presenta cuando los drivers no están
instalados, y hay que volver a instalarlos.
Ø El
equipo está funcionando muy lento y los documentos los está volviendo en
accesos directos; ocasionado por que el equipo tiene virus para ello hay que
formatearlo e instalarle un antivirus.
Ø No se puede instalar una aplicación en el
equipo; una causa puede ser porque el equipo no tenga suficiente espacio,
habría que eliminar archivos o carpetas que ya no sean necesarias para liberar
espacio.
9. elabore tres preguntas y tres
respuestas sobre posibles problemas en su sistema (hardware)
Ø El
equipo se apaga después de unos pocos minutos; ocasionado por el
recalentamiento del equipo debido a que este dañado el disipador de calor, esto
hace que se apague en pocos instantes.
Ø El
fallo del disco duro al momento de encender produce chillidos; hay que realizar
un cambio de disco debido a que este ya está fallando.
Ø La
fuente de poder es insuficiente y esa fallando debido a que su disipador de
calor no está funcionando correctamente porque una de sus alas se quebró y hay
que cambiarlo.
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