(4) cree un programa de tipo de mantenimiento
y describa paso a paso para que su
equipo lo implemente dentro de la
organización
Tipo de mantenimiento correctivo
Al momento de llegarme un computador con
falla en el teclado mouse Lo primero sería llenar la boleta de ingreso a del
computador tomar datos de nuestro cliente
luego según el daño del computador seria asignarlo a la persona
capacitada según los daños esta persona determinara el problema solucionara las
fallas cambiara sus repuestos dañados por repuestos en buen estado y
garantizados para que tengan un gran tiempo de vida ya que el computador haya
quedado en buen estado ce lo debe entregar a propietario darle los costos según
los repuestos que ce haya requerido y según el trabajo de nuestro operador y
mandar al cliente satisfecho.
(5) Describa los problemas y
acciones que adelante su equipo de trabajo teniendo en cuenta la descripción de
daños que hizo cada una de las divisiones
Nuestro equipo de trabajo son personas altamente capacitadas las cuales
nos brindaran su experiencia para mandar al cliente satisfecho estas personas
actúan según el daño que tenga el computador el grupo está conformado por
un ingeniero en sistemas el cual es la
máxima cabeza le sigue el técnico en sistemas es una persona capacitada pero no
en amplios conocimientos y están los auxiliares los cuales son personas que se
les entregan trabajos que no sean complicados estos problemas se les asigna según donde este
el problema ya sea en el hardware o software. Si el problema es de virus
formateos nuestros auxiliares lo resolverán sin ningún problema si el problema
es de si el problema es de instalaciones mantenimiento cambio de repuestos
nuestro técnico lo resolverá sin ningún problema pero si el problema ya es más grave
o el cliente quiere que le diseñe algún programa nuestro ingeniero es el encargado de
solucionarles el problema.
(6) Realice un ensayo sobre la unidad 1 vista
en clase
Lo
que aprendí en la unidad 1 a diferenciar los tipos de mantenimiento los cuales
son preventivo, correctivo, y predictivo los cuales hay que diferenciar según
la falla que tenga nuestra computadora también aprendí la historia del
mantenimiento como surgió Al final del
siglo XIX, con la mecanización de las industrias, surgió la necesidad de las
primeras reparaciones. Y que Hasta 1914, el mantenimiento tenía importancia
secundaria y era ejecutado por el mismo personal de operación o producción.
También aprendí que el mantenimiento es el conjunto de técnicas
Destinadas a conservar equipos e
instalaciones en servicio durante el mayor tiempo posible los objetivos de
mantenimiento son muy importantes El objetivo básico del mantenimiento es
disponer de elementos confiables y mantenibles en lugar apropiado. Estos 3
factores conforman el triángulo paramétrico de las funciones de mantenimiento:
aprendí que es un Un help
desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por
una organización para mantener operando sus computadoras en forma eficiente.
Por lo general, la organización tiene un gran número de computadoras. El help
desk lo opera en la mayoría de los casos un grupo de técnicos, a quienes
algunas veces se les llama analistas de help desk también aprendí como trabaja
un Un help desk maneja sus tareas usando un sistema de solicitud por boletas. Cuando los usuarios tienen algún problema
con sus computadoras, llenan una boleta de help desk ya sea por teléfono
o en línea. En el sistema de solicitud por boleta se catalogan las
peticiones de ayuda de varias maneras. Aprendí a medir el éxito de un
Una organización puede medir el éxito de su help desk de diferentes
Maneras.
Por lo general, se consideran cierto número de indicadores,
Incluyendo:
El porcentaje de solicitudes por boleta cerradas exitosamente;
El
porcentaje de solicitudes por boleta pasadas al siguiente nivel
De
soporte; el tiempo que toma responder a una solicitud por boleta y
Cerrarla;
la satisfacción del usuario final (o cliente) con la cortesía,
Paciencia
y ayuda de los técnicos. También aprendí a llenar formatos de mantenimiento
según la necesidad del cliente
División
|
Descripción
del daño
|
soporte
|
Tipo de
mantenimiento
|
acciones
|
Administrativa
Y
financiera
|
El monitor de uno de los equipos de esta división no enciende
|
hardware
|
Mantenimiento correctivo
|
Actuar únicamente cuando
algo falla
|
Recursos
humanos
|
El sistema operativo indica un mensaje que hubo un problema y debe
cerrarse
|
software
|
Mantenimiento predictivo
|
Detectar la falla antes de
que suceda
|
tesorería
|
No funciona ningún programa después de haber realizado todos los
procesos y su capacidad está a reventar y el monitor está indicando un
parpadeo en toda la pantalla
|
Hardware
software
|
Mantenimiento preventivo
|
Formatear el computador o
basear memoria
|
|
Control
interno
|
No
funciona el teclado ni el mouse
|
Hardware
|
Mantenimiento correctivo
|
Revisar conexiones
O remplazar sus partes
|
|
Secretaria
general
|
No
funciona la unidad DVD ni los puertos
USB y la red tanto de Ethernet como inalámbrica
|
Hardware
software
|
Mantenimiento correctivo
|
Encontrar el motivo de la falla y
solucionar el problema ya sea cambiando las
partes dañadas
|
|
gerencia
|
Se
encontraba listo para hacer una presentación de la organización de la cual ya
tiene lista un DVD pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira
pero no se observa nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en la PC
|
Hardware
|
Mantenimiento preventivo
|
Configurar la unidad de CD y DVD
|
|
Hardware
TECLADO: No
responde, Teclas atascadas, Cable defectuoso
•
Revisar si el teclado está bien conectado.
•
Verificar por qué las teclas se atascan.
•
Checar donde está la falla del cable y reponerlo por uno que sirva.
Computadora,
No prende.
•
Checar que este enlazado con la computadora.
•
Revisar la configuración del escáner.
•
Revisar si está conectado.
MOUSE: La
computadora no lo detecta, Esta mal configurado, No responde.
•
Revisar que este bien conectado a la computadora.
•
Revisar su configuración en panel de control.
•
Verificar que este bien conectado.
Software
Windows tarda mucho
en iniciar y cerrar. Sesión.
Solución
Optimización de
programas de inicio.
Limpieza de
software (virus, spyware, pop ups, etc.)
Darle un buen
mantenimiento.
Paros de sistema inesperado.
Solución.
Optimización
de sistema operativo y disco duro.
Limpieza de
software.
La PC se reinicia o
apaga sola.
Solución.
Cambio de fuente de
poder
Limpieza de
software
Limpieza de
programas de inicio de Windows.
A manera de reflexión personal responda las
siguientes preguntas
Qué tipo de problema pertenece a la categoría de error de usuario?
R/ En
algunos casos es posible que Windows no lea correctamente su perfil de usuario;
por ejemplo, si el software antivirus está examinando el equipo mientras
intenta iniciar sesión.
Qué pasa si usted almacena todos los programas y documentos en su
escritorio explique su respuesta?
R/ todos los programas
deben ir guardados en la unidad C o unidad D y los programas q más necesitemos
deben ir en el escritorio porque daría mal aspecto todos los programas y
documentos revueltos
(4) cree un programa de tipo de mantenimiento
y describa paso a paso para que su
equipo lo implemente dentro de la
organización
Tipo de mantenimiento correctivo
Al momento de llegarme un computador con
falla en el teclado mouse Lo primero sería llenar la boleta de ingreso a del
computador tomar datos de nuestro cliente
luego según el daño del computador seria asignarlo a la persona
capacitada según los daños esta persona determinara el problema solucionara las
fallas cambiara sus repuestos dañados por repuestos en buen estado y
garantizados para que tengan un gran tiempo de vida ya que el computador haya
quedado en buen estado ce lo debe entregar a propietario darle los costos según
los repuestos que ce haya requerido y según el trabajo de nuestro operador y
mandar al cliente satisfecho.
(5) Describa los problemas y
acciones que adelante su equipo de trabajo teniendo en cuenta la descripción de
daños que hizo cada una de las divisiones
Nuestro equipo de trabajo son personas altamente capacitadas las cuales
nos brindaran su experiencia para mandar al cliente satisfecho estas personas
actúan según el daño que tenga el computador el grupo está conformado por
un ingeniero en sistemas el cual es la
máxima cabeza le sigue el técnico en sistemas es una persona capacitada pero no
en amplios conocimientos y están los auxiliares los cuales son personas que se
les entregan trabajos que no sean complicados si él estos problemas se les
asigna según donde este el problema ya sea en el hardware o software
(6) Realice un ensayo sobre la unidad 1 vista
en clase
Lo
que aprendí en la unidad 1 a diferenciar los tipos de mantenimiento los cuales
son preventivo, correctivo, y predictivo los cuales hay que diferenciar según
la falla que tenga nuestra computadora también aprendí la historia del
mantenimiento como surgió Al final del
siglo XIX, con la mecanización de las industrias, surgió la necesidad de las
primeras reparaciones. Y que Hasta 1914, el mantenimiento tenía importancia
secundaria y era ejecutado por el mismo personal de operación o producción.
También aprendí que el mantenimiento es el conjunto de técnicas
Destinadas a conservar equipos e
instalaciones en servicio durante el mayor tiempo posible los objetivos de
mantenimiento son muy importantes El objetivo básico del mantenimiento es
disponer de elementos confiables y mantenibles en lugar apropiado. Estos 3
factores conforman el triángulo paramétrico de las funciones de mantenimiento:
aprendí que es un Un help
desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por
una organización para mantener operando sus computadoras en forma eficiente.
Por lo general, la organización tiene un gran número de computadoras. El help
desk lo opera en la mayoría de los casos un grupo de técnicos, a quienes
algunas veces se les llama analistas de help desk también aprendí como trabaja
un Un help desk maneja sus tareas usando un sistema de solicitud por boletas. Cuando los usuarios tienen algún problema
con sus computadoras, llenan una boleta de help desk ya sea por teléfono
o en línea. En el sistema de solicitud por boleta se catalogan las
peticiones de ayuda de varias maneras. Aprendí a medir el éxito de un
Una organización puede medir el éxito de su help desk de diferentes
Maneras.
Por lo general, se consideran cierto número de indicadores,
Incluyendo:
El porcentaje de solicitudes por boleta cerradas exitosamente;
El
porcentaje de solicitudes por boleta pasadas al siguiente nivel
De
soporte; el tiempo que toma responder a una solicitud por boleta y
Cerrarla;
la satisfacción del usuario final (o cliente) con la cortesía,
Paciencia
y ayuda de los técnicos. También aprendí a llenar formatos de mantenimiento
según la necesidad del cliente.
